1. Definizione dei Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni (le Condizioni) regolano i rapporti di vendita di visite guidate e itinerari culturali presentati sul sito www.visiteguidateamilano.it tra il Titolare del Sito e l’Utente che utilizza il Sito o acquista visite guidate sul Sito.

2. Titolare del Sito
Il Titolare del sito web raggiungibile all’indirizzo www.visiteguidateamilano.it è Artema di Marina Fassera, con sede in Lurago d’Erba (CO), Via A. Diaz n. 10, partita IVA n. 02437210137, contattabile all’indirizzo e-mail info@gruppoartema.it.

3. Erogazione del servizio di visite guidate

3.1 Tutte le guide di Artema sono laureate in discipline umanistiche (Storia dell’Arte, Archeologia, Lettere Antiche e Moderne, Storia e Filosofia) e in Lingue straniere e sono in possesso di regolare abilitazione alla professione di “guida turistica”.
3.2 La partecipazione alle visite guidate e agli itinerari culturali in calendario presentate sul sito www.visiteguidateamilano.it è soggetta a prenotazione obbligatoria e acquistabile solo on line
3.3 Richieste di visite guidate e itinerari culturali personalizzati per gruppi devono pervenire compilando il format di richiesta di preventivo al seguente link: https://www.gruppoartema.com/prenotazioni/InserisciRichiestaPreventivo.php.
3.4 I possessori di Card emesse da Artema, potranno scegliere tra le visite presenti in calendario (escluse quelle citate nelle Card stesse) e dovranno inserire il codice della Card in fase di prenotazione. Seguirà conferma con importo pari a zero.
3.5 I possessori di “Exclusive Card” dovranno contattare Artema per concordare la data dell’itinerario scelto. Artema riserverà loro una guida in esclusiva.
3.6 I possessori di codici sconto, nel prenotare le visite presenti in calendario, dovranno inserire il codice in loro possesso. Nella conferma sarà detratto lo sconto riservato e il pagamento si effettuerà per il restante importo.

4. Condizioni di pagamento

4.1. Il pagamento delle visite guidate e itinerari culturali in calendario si effettua on line con Carta di Credito tramite circuito PAYPALL. Nella disposizione di pagamento, il Sito non entra in alcun modo in contatto con i riferimenti della carta di credito o dell’account Paypal. A pagamento effettuato seguirà a mezzo e-mail conferma di prenotazione e acquisto.
4.2. Il pagamento delle visite guidate e itinerari culturali personalizzati per gruppi, a seguito conferma e accettazione del preventivo formulato, si dovrà effettuare tramite bonifico bancario o carta di credito.

5. Fatturazione

5.1 Il Cliente è tenuto a fornire in fase di prenotazione tutti i dati fiscali previsti a norma di legge per l’emissione della fattura.
5.2 Le prestazioni di visita guidata, ai sensi dell’art. 10, n. 22 D.P.R. n. 633/1972, sono esenti IVA.

6. Svolgimento delle visite

6.1 Nelle schede delle iniziative presenti in calendario sono indicate le modalità di svolgimento. Tutti i dettagli, data, orario, luogo di ritrovo sono indicati anche nelle conferme delle prenotazioni effettuate.
6.2 Tutti coloro che confermano i preventivi richiesti di visite guidate e itinerari culturali personalizzati, troveranno tutti i dettagli nel preventivo stesso: data, orario, luogo di ritrovo, nominativo della guida.
6.3 Le nostre visite guidate sono tutte confermate anche in caso di maltempo, salvo condizioni particolari.
Nel caso in cui le visite includano servizi di altri fornitori (noleggio di tram, pullman, imbarcazioni, etc.) dovremo far riferimento alle condizioni di erogazione del servizio del fornitore stesso.
6.4 Artema si riserva di annullare le visite per cause improvvise o di forza maggiore (scioperi, manifestazioni ed eventi non preventivamente comunicati). Si procederà alla cancellazione tramite comunicazione tempestiva a mezzo mail e sms telefonico. Laddove possibile la visita verrà riprogrammata, il cliente potrà accettare la data proposta o richiedere il rimborso della quota.

7. Recessi e rimborsi

7.1 I recessi dovranno pervenire tramite comunicazione a mezzo mail all’indirizzo prenotazioni@gruppoartema.it.
7.2 In caso di recesso dalla partecipazione a visite guidate e a itinerari culturali in calendario presentate sul sito www.visiteguidateamilano.it si dovranno considerare i seguenti termini e le seguenti condizioni:
– Rimborso del 100% fino a 7 gg. prima della data della visita prenotata;
– Rimborso del 75% fino a 5 gg. prima della data della visita prenotata;
– Rimborso del 50% fino a 3 gg. prima della data della visita prenotata;
– Nessun rimborso dopo i 3 gg. prima della data della visita prenotata.

8. Cancellazioni di visite guidate e itinerari culturali personalizzati per gruppi

8.1 Le cancellazioni dovranno pervenire tramite comunicazione a mezzo mail all’indirizzo prenotazioni@gruppoartema.it.
8.2 In caso di cancellazioni a visite guidate e itinerari culturali personalizzati per gruppi prepagate si dovranno considerare i seguenti termini e le seguenti condizioni:
– Rimborso del 75% fino a 10 gg. prima della data della visita prenotata;
– Rimborso del 50% fino a 7 gg. prima della data della visita prenotata;
– Nessun rimborso dopo i 7 gg. prima della data della visita prenotata.

9. Contenuti del sito

I contenuti del sito www.visiteguidateamilano.it sono di esclusiva proprietà di Artema, è vietata la riproduzione.

10. Trattamento dei dati

10.1. I dati personali sono trattati ai sensi del GDPR (General Data Protection Regulation) approvato con Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e sue successive modifiche ed integrazioni.
10.2. Il titolare del trattamento, è Artema di Marina Fassera, con sede in Lurago d’Erba (CO), Via A. Diaz n. 10.
10.3 Le informazioni circa il trattamento dei dati personali dell’Utente sono consultabili sul sito www.visiteguidateamilano.it al seguente link: https://www.iubenda.com/privacy-policy/7761815.

11. Risoluzione delle dispute online

In accordo con l’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Titolare informa gli Utenti che è possibile risolvere extragiudizialmente le controversie con le imprese derivanti dagli acquisti di beni e servizi effettuati online collegandosi alla piattaforma telematica ODR, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.